Những ngày làm việc tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, hình ảnh cán bộ, công chức tận tình hướng dẫn người dân hoàn thiện hồ sơ, giải đáp các thủ tục hành chính đã trở nên quen thuộc. Không còn tâm lý e ngại khi đến cơ quan công quyền, nhiều người dân cảm nhận rõ sự thay đổi trong thái độ phục vụ, tinh thần trách nhiệm và cách giải quyết công việc của đội ngũ cán bộ cơ sở.
Đây là một trong những kết quả nổi bật từ việc triển khai mô hình dân vận khéo “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” do Đảng ủy xã lãnh đạo, chỉ đạo thực hiện. Mô hình được xây dựng với mục tiêu nâng cao chất lượng phục vụ Nhân dân, đẩy mạnh cải cách hành chính, phát huy vai trò, trách nhiệm của cán bộ, công chức trong thực thi công vụ, đồng thời tăng cường mối quan hệ gắn bó giữa chính quyền với Nhân dân.
Cán bộ Trung tâm Phục vụ hành chính công xã tận tình hướng dẫn Nhân dân thực hiện thủ tục hành chính.
Để mô hình đi vào thực chất, Đảng ủy xã đã chỉ đạo chính quyền địa phương đẩy mạnh công tác cải cách hành chính gắn với thực hiện văn hóa công sở, nâng cao đạo đức công vụ và trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức. Các thủ tục hành chính được công khai, minh bạch, quy trình tiếp nhận và giải quyết hồ sơ được thực hiện đúng quy định, tạo thuận lợi cho người dân khi đến giao dịch.
Tại Bộ phận Tiếp nhận và Trả kết quả, toàn bộ thủ tục hành chính thuộc thẩm quyền giải quyết đều được niêm yết công khai. Cán bộ, công chức thường xuyên hướng dẫn, hỗ trợ người dân thực hiện các thủ tục, nhất là đối với người cao tuổi, người dân ở các thôn xa trung tâm hoặc những trường hợp chưa thành thạo trong việc thực hiện dịch vụ công trực tuyến.
Nhờ thực hiện đồng bộ các giải pháp, chất lượng giải quyết thủ tục hành chính ngày càng được nâng cao. Theo thống kê, từ ngày 1/1 đến ngày 30/5/2026, Trung tâm Phục vụ hành chính công xã đã tiếp nhận và giải quyết 2.557 thủ tục hành chính. Trong đó, có 2.553 thủ tục được giải quyết trước và đúng hạn, đạt tỷ lệ trên 99,8%. Đặc biệt, trong quá trình giải quyết công việc không để xảy ra tình trạng gây phiền hà, sách nhiễu hoặc có phản ánh tiêu cực từ phía người dân.
Mô hình "Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ" được triển khai hiệu quả tại Trung tâm Phục vụ hành chính công xã, tạo thuận lợi cho Nhân dân khi đến giao dịch.
Theo lãnh đạo Ban Xây dựng Đảng xã Sủng Máng cho biết: “Mô hình Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ không chỉ hướng đến mục tiêu nâng cao chất lượng cải cách hành chính mà còn góp phần đổi mới phong cách, lề lối làm việc của đội ngũ cán bộ, công chức. Chúng tôi xác định dân vận chính quyền phải được thể hiện bằng những việc làm cụ thể, từ thái độ tiếp đón, hướng dẫn Nhân dân đến trách nhiệm trong giải quyết công việc. Khi người dân hài lòng thì đó chính là thước đo hiệu quả của mô hình.”
Bên cạnh cải cách hành chính, công tác tiếp công dân, đối thoại với Nhân dân cũng được quan tâm thực hiện. Các ý kiến phản ánh, kiến nghị của người dân được tiếp nhận, xem xét và giải quyết kịp thời theo thẩm quyền. Qua đó, nhiều vấn đề phát sinh ngay từ cơ sở được xử lý dứt điểm, góp phần hạn chế đơn thư khiếu nại, tố cáo kéo dài và củng cố niềm tin của Nhân dân đối với cấp ủy, chính quyền địa phương.
Theo chia sẻ của người dân trên địa bàn xã: “Hiện nay đến làm giấy tờ ở xã thuận lợi hơn trước rất nhiều. Cán bộ hướng dẫn cụ thể, dễ hiểu, hồ sơ được giải quyết nhanh chóng. Có những thủ tục tôi tưởng phải đi lại nhiều lần nhưng chỉ cần được hướng dẫn đầy đủ là hoàn thành ngay. Người dân chúng tôi rất phấn khởi trước sự thay đổi này.”
Từ những kết quả đạt được cho thấy, mô hình dân vận khéo “Chính quyền thân thiện vì Nhân dân phục vụ” đã tạo chuyển biến rõ nét trong nhận thức và hành động của đội ngũ cán bộ, công chức. Tinh thần trách nhiệm, ý thức phục vụ Nhân dân ngày càng được nâng cao; mối quan hệ giữa chính quyền với Nhân dân ngày càng gần gũi, gắn bó.
Không chỉ góp phần nâng cao chất lượng giải quyết công việc, mô hình còn tạo động lực thúc đẩy cải cách hành chính, xây dựng nền hành chính chuyên nghiệp, hiện đại, công khai và minh bạch. Đây cũng là cơ sở quan trọng để địa phương thực hiện thắng lợi các nhiệm vụ phát triển kinh tế - xã hội, bảo đảm quốc phòng, an ninh và xây dựng hệ thống chính trị vững mạnh.
Phát huy những kết quả đã đạt được, thời gian tới Đảng ủy xã tiếp tục chỉ đạo duy trì và nâng cao chất lượng mô hình, tăng cường công tác kiểm tra, giám sát việc thực hiện đạo đức công vụ, tinh thần trách nhiệm của đội ngũ cán bộ, công chức, đẩy mạnh ứng dụng công nghệ thông tin trong giải quyết thủ tục hành chính. Qua đó, tiếp tục xây dựng chính quyền thực sự thân thiện, gần dân, trọng dân, lắng nghe và phục vụ Nhân dân, góp phần đưa phong trào thi đua “Dân vận khéo” ngày càng lan tỏa sâu rộng trong đời sống xã hội.
Minh Huệ
