Trong năm 2025, Trung tâm đạt nhiều kết quả nổi bật: 100% hồ sơ TTHC được đồng bộ đầy đủ trên Cổng Dịch vụ công quốc gia; tỷ lệ thanh toán trực tuyến và hồ sơ trực tuyến toàn trình đều vượt chuẩn; số hóa hồ sơ và cấp kết quả điện tử đạt tuyệt đối 100%. Mức độ hài lòng của người dân đạt trên 95%, khẳng định sự cải thiện rõ rệt trong chất lượng phục vụ.
Theo đánh giá trên Cổng Dịch vụ công quốc gia, xã Sủng Máng đạt 92,54/100 điểm, xếp thứ 87/124 xã, phường. Nhiều nhóm tiêu chí đạt điểm tối đa như công khai minh bạch, mức độ hài lòng, tiến độ giải quyết. Riêng số hóa hồ sơ đạt 19,92/22 điểm, thể hiện quyết tâm xây dựng môi trường hành chính số tại địa phương.
Ảnh minh họa
Theo lãnh đạo Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Sủng Máng, cho biết: “Trong năm 2025, Trung tâm tập trung siết chặt kỷ luật, kỷ cương trong tiếp nhận và giải quyết thủ tục hành chính; tăng cường ứng dụng công nghệ số để mọi quy trình đều minh bạch và thuận tiện nhất cho người dân. Mặc dù vẫn còn một số hồ sơ trễ hạn do đặc thù nghiệp vụ, nhưng tập thể Trung tâm đang nghiêm túc rà soát, rút kinh nghiệm và xây dựng giải pháp khắc phục. Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Sủng Máng xác định cải cách hành chính là nhiệm vụ xuyên suốt, hướng tới mục tiêu phục vụ người dân nhanh hơn, chính xác hơn và hài lòng hơn.”
Tuy nhiên, quá trình vận hành vẫn bộc lộ những hạn chế cần khắc phục. Tính đến thời điểm báo cáo, vẫn còn 10 hồ sơ trễ hạn - gồm 02 hồ sơ hộ tịch và 08 hồ sơ chứng thực thuộc lĩnh vực Tư pháp. Tỷ lệ xử lý phản ánh, kiến nghị đạt 99,2%, chưa đạt mức 100% theo yêu cầu. Một số hồ sơ trực tuyến toàn trình vẫn chưa được cập nhật kịp thời do đường truyền, thiết bị hoặc thói quen nộp hồ sơ trực tiếp của người dân.
Theo người dân trên địa bàn xã, chia sẻ trải nghiệm: “Chúng tôi đến làm hồ sơ hộ tịch và thấy cán bộ hướng dẫn rất tận tình. Trước đây phải đi lại vài lần mới hoàn thiện giấy tờ, giờ nhiều thủ tục được làm trực tuyến hoặc nộp một cửa nên nhanh hơn nhiều. Có lúc đường truyền mạng chưa ổn định khiến tôi phải chờ thêm một chút, nhưng nhìn chung quy trình rõ ràng, dễ hiểu. Chúng tôi mong xã tiếp tục nâng cấp hệ thống để người dân vùng cao như chúng tôi được phục vụ thuận tiện hơn.”
Dù còn những điểm nghẽn, nhưng những chuyển biến tích cực trong cải cách TTHC tại xã Sủng Máng đang tạo nền tảng quan trọng để chính quyền địa phương tiếp tục hoàn thiện. Từ việc đẩy mạnh ứng dụng dịch vụ công trực tuyến, tăng cường thanh toán không dùng tiền mặt đến minh bạch hóa các quy trình, Trung tâm Phục vụ Hành chính công xã Sủng Máng đang từng bước xây dựng hình ảnh cơ quan hành chính hiện đại, thân thiện và hiệu quả, phục vụ người dân ngày một tốt hơn.
Minh Huệ
